市民政局在信访工作中，要求全体干部职工学会换位思考问题，开展“假如我有问题要解决，需要上访怎么办？”等活动，站在上访者立场上考虑问题，急他们所急，想他们所想与上访者面对面交流，经常召集有关上访户面谈和定期下访了解诉求，切实为上访者解决问题。

　　在接待信访时不骄不躁，认真倾听上访者诉说，突出难点，狠抓重点，按照“属地管理、分级负责”、“谁主管谁负责”、“依法及时地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，该解决的问题当场解决；一时解决不了的问题认真解释，限期解决；不能解决的问题解释到位，以理服人，做到让上访者满意，为和谐港城做贡献。 

　　前不久召开全市民政工作会议，年跟岁底各种问题会集中反映出来，要求局机关和各县区分管民政局长集中精力解决信访问题，民政局坚持信访值班制度，天天有专人接待来访，并做好记录转相关科室处理，及时掌握上访动态，要求各县区确保小事不出县区，问题不上交，属地解决问题，教育上访者不越级上访，不集中上访，考虑经济危机带来就业困难等因素，及时调整低保、优抚对象补助标准，按时发放物价食用油价格补贴，减少信访，维护好安定和谐的政治局面。（吴淑珩）